关于码上出海
8年专注菲律宾客服外包 | 专业团队 | 服务500+企业
我们是中国领先的跨境电商客服外包服务商，在菲律宾设有专业客服中心，为中国企业出海提供高质量、低成本的客服解决方案
公司概况
码上出海成立于2016年，是专注于为中国跨境电商企业提供菲律宾客服外包服务的专业公司。
我们在菲律宾马尼拉设有现代化的客服中心，拥有超过200名专业客服人员，为亚马逊、eBay、速卖通、Wish等平台的中国卖家提供7×24小时多语言客服支持。
8年来，我们已为超过500家企业客户提供了专业服务，累计处理客户咨询超过100万次，获得了客户的广泛认可和好评。
发展历程
公司成立
创始人在菲律宾马尼拉创立码上出海，开始为中国跨境电商企业提供客服外包服务。初期团队20人，主要服务亚马逊平台卖家。
业务扩展
团队扩展至50人，服务范围覆盖eBay、速卖通等多个平台。建立标准化服务流程，获得首批企业客户认可。
多语言服务
推出德语、法语、日语等多语言客服服务，团队规模达到100人。开始服务欧洲和亚洲市场的中国出海企业。
质量认证
通过ISO 9001质量管理体系认证，建立完善的质量监控和培训体系。客户满意度达到95%以上。
技术升级
疫情期间快速响应，部署远程工作解决方案。投资升级技术平台，提供更高效的客服管理系统。
规模化发展
团队扩展至200人，服务客户超过300家。获得菲律宾工商会(PCCI)会员资格，成为当地知名BPO企业。
行业领先
成为中国跨境电商客服外包行业的领军企业之一。推出AI智能客服辅助系统，进一步提升服务效率。
持续创新
服务客户突破500家，累计处理咨询超过100万次。获得ISO 27001信息安全管理体系认证，进一步提升数据安全保障。
未来展望
计划在越南、印尼等地设立新的服务中心，为客户提供更广泛的东南亚客服外包选择。目标成为亚洲领先的跨境电商客服外包服务商。
核心团队
我们的管理团队拥有丰富的跨境电商和BPO行业经验
廖泽飞
创始人兼CEO• 8年跨境电商客服外包经验
• 菲律宾华侨，深度理解中菲文化
• 前某知名BPO公司亚洲区总监
• 东南亚商学院EMBA
Maria Santos
运营总监• 10年BPO行业运营管理经验
• 菲律宾大学工商管理硕士
• COPC客户体验管理认证
• 负责日常运营和质量管理
John Rodriguez
技术总监• 12年IT系统开发和管理经验
• 专精CRM和客服系统集成
• 马尼拉理工大学计算机科学硕士
• 负责技术平台和系统安全
Anna Chen
人力资源总监• 8年跨国企业人力资源管理经验
• 菲律宾华裔，精通中英双语
• SHRM人力资源管理认证
• 负责招聘培训和员工发展
企业文化
使命
帮助中国企业通过专业的客服外包服务，降低运营成本，提升客户满意度，成功开拓海外市场。
愿景
成为亚洲领先的跨境电商客服外包服务商，为客户创造最大价值，成为中国企业出海的最佳合作伙伴。
价值观
客户至上
始终以客户需求为中心，提供超越期望的服务体验
专业品质
持续提升专业能力，确保服务质量始终处于行业领先水平
诚信责任
诚实守信，勇于承担责任，建立长期信任关系
持续创新
拥抱变化，不断创新服务模式和技术解决方案
荣誉资质
我们获得的专业认证和荣誉证明了我们的服务品质
ISO 9001:2015
质量管理体系认证
2019年获得
ISO 27001:2013
信息安全管理体系认证
2023年获得
PCCI会员企业
菲律宾工商会会员
2021年加入
BPAP会员企业
菲律宾BPO协会会员
2020年加入
GDPR合规
欧盟数据保护法规合规
2022年认证
最佳雇主奖
马尼拉BPO行业最佳雇主
2023年获得办公环境
现代化的办公环境为员工提供舒适的工作空间
现代化前台接待区
开放式客服工作区
现代化会议室
专业培训教室
员工休息娱乐区
员工餐厅
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