菲律宾客服外包

行业痛点分析

我们的解决方案

菲律宾客服中心优势

我们利用菲律宾的独特优势，为跨境电商企业提供高性价比的客服外包服务：

语言优势

• 英语普及率93%，美式英语发音标准

• 英语为官方语言之一，语言环境优越

• 对西方文化有较好理解，沟通更顺畅

成本优势

• 相比欧美客服成本降低40-60%

• 整体运营成本更具竞争力

• 为客户提供更高的投资回报率

服务优势

• 菲律宾人服务态度友好，亲和力强

• 具备专业的客服培训体系

• 人员流动性低，服务更稳定

核心服务内容

跨境电商客服

为亚马逊、eBay、速卖通、Wish等平台卖家提供专业客服服务：

• 订单处理：订单查询、修改、取消、退款处理

• 客户咨询：产品信息、价格、配送、售后服务

• 投诉处理：客户投诉受理、问题解决、满意度提升

• 24小时服务：覆盖全球主要时区，提供全天候客服支持

多语言客服

支持英语、德语、法语、日语、韩语、俄语、西班牙语、葡萄牙语等多种语言：

• 母语级客服人员，确保语言准确性

• 文化背景理解，提供本地化服务

• 专业培训体系，保证服务质量

服务行业覆盖

我们为以下行业提供专业的客服外包服务：

公司核心优势

本土化优势

• 创始人具有菲律宾背景和跨文化经验

• 常驻菲律宾客服中心，直接管理服务团队

• 深度理解中西方文化差异，提供本地化服务

经验深度

• 拥有8年以上跨境外贸客服经验

• 从2016年开始专注跨境电商客服服务

• 具备国际BPO服务经验和标准

规模优势

• 拥有超过200人规模的海外客服团队

• 为客户提供24小时多语言客服服务

• 具备规模化客服管理流程和质量控制体系